Velki agenti jsou certifikovaní partneři agentury Velkých služeb, kteří pomáhají uživatelům v orientaci správných produktů . Jejich hlavní povinnost je nabízet individuální pomooc a usnadnit vhodné data o aktuálních možnostech . Velki agenti běžně interagují s klienty osobně nebo skrze digitálních médií jako jsou pošt